“走心”时代 一封妈盟的信唤起用户从信任到反哺

来源:   2015-10-10 00:22  编辑:  人气:

导读:互联网新经济形态下在比拼的是速食交易还是精准服务,企业如何拉近和用户的关系?许多企业把用户至上用心服务当诚信条,但大多数企业只是浅尝辄止,要真正把用户的优质服务变成一种深度习惯,真正做到用心服务,把用户至上演绎成一种对用户的尊重和诚意的企业却为数不多。更

互联网新经济形态下在比拼的是速食交易还是精准服务,企业如何拉近和用户的关系?许多企业把用户至上用心服务当诚信条,但大多数企业只是浅尝辄止,要真正把用户的优质服务变成一种深度习惯,真正做到用心服务,把用户至上演绎成一种对用户的尊重和诚意的企业却为数不多。更多的新兴企业追求和用户之间的关系是一种稳定信任,他们和用户的角色更像是一种朋友,他们定义和用户不是单纯的交易关系,更多的是一种信任和责任,在提供更精准更合适产品和服务之外,他们演绎更多的是“诚信”和“走心”。最近在各大社区论坛出现了这样一篇文章“台风来了 来自妈盟一封信”,源于一些腾讯的妈盟用户自主转发出来的一封来自妈盟的诚挚公告,公告中妈妈联盟真实诚挚的态度打动很多用户,让很多妈盟用户亲自站出来发帖为企业点赞推荐,是什么建立了妈盟和用户之间的从信任到相互间的真诚反哺,我们一起品读下。

海购背后  用认真行动“保真”到底

现在越来越多的国人热衷海外商品,尤其是一些高端人群更易接受海外文化挑战新鲜事物。海淘的市场也出现了前所未有的商机,也带动很多海购电商和个人代购激流勇进,尤其是近几年国内婴儿食品的信用危机使得年轻妈妈们放弃国产奶粉,以近乎偏执的狂热投靠进口奶粉,促使妈妈们亲自出手为宝宝选购最放心的奶源。

很多代购和电商更是打出了“出货快”“价格便宜”等多种超值噱头去吸引用户。殊不知就像妈盟所说的,海外商品跨境入关并非那么容易,它需要一定时间和繁琐的流程,突发状况更是常有。目前国内的电商生态中,很多电商平台选择投机取巧充斥假货或者真假参半的顽疾,提供高仿的海关单据和代购发票去糊弄用户。而妈盟却始终坚持以严谨认真的态度去做事,保证每一个订单货源的真实性,不辜负用户的信任,值得点赞!当然企业的诚信和责任也同样为他们赢得超高的附加值——用户的信任,也意味超高的用户的粘着性和消费转化率的衍生。

诚意和责任 企业之本

妈盟用简单平实的自述,陈述整个事件过程,给用户一个完全透明和真实可靠的交代,整个事件虽然是不可避免的但是妈盟还是承担了所有的责任没有推卸给任何人。这点让妈盟的用户很欣慰。字里行业间也流露出妈盟的“诚意和责任”,他们把对用户每一个承诺都看成千金,让用户切身体会到了被特别重视的对待,这不仅仅是交易,更多是一种朋友信任,妈盟在乎用每一个用户评价和沟通,整个事件都是透明,诚挚的,这样的企业诚意用户是可以真实感受到的,也换来的用户的理解和支持。

据了解,妈盟运用了熟人圈真实口碑打造垂直透明真实的母婴电商环境,降低了刷单造假的现象,在封闭熟人圈中如果出现产品问题,熟人口碑也同样会迅速扩散,这样付出的造假代价将是巨大的,所以妈盟可以凭借熟人真实口碑评论模式的也为妈妈打造一个透明安全的母婴社交购物平台。

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